персонализация карта
LOYALTY.info - Эффективные программы лояльности - Как привлечь персонализация карта удержать клиента
Последние новостиЖурнал LOYALTY.INFOРаботающие программы лояльностиТехнологииТеорияВыставки персонализация карта семинарыЛитератураГлоссарийКлуб ЭкспертовФорумПоиск по сайтуКонтактыКарта сайтаРеклама на сайтеПодписка на журнал
Новости сайта
[16.04.2008] Эгоизм с пользой для дела: В каждом из нас живет маленький, а, может быть уже возмужавший, Эгоист, трепетно охраняющий свое собственное «Я». Украинская компания Fast Food Systems нашла довольно необычный, можно сказать эпатажный, способ эффективного использования себялюбия в маркетинге лояльности. Клуб «EgoЇсти», по утверждению организаторов, объединил свободных людей, лелееющих собственную индивидуальность персонализация карта уважающих тех, кто ценит вкус жизни персонализация карта наслаждается ее разнообразием. Обратимся к опыту Fast Food Systems (FFS), одной из крупнейших ресторанных франчайзинговых сетей Украины персонализация карта поговорим о ее дисконтной программе лояльности – Клубе EgoЇсти.
[31.03.2008] Новые пополнения Библиотеки LOYALTY.INFO. В помощь маркетологу опубликованы рецензии на работу Джуди Бивен «Войны супермаркетов», посвященную развитию продуктового ретейла Великобритании, Лорейн Грабс-Уэст «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines», название говорит само за себя, Марты Барлетта «Как покупают женщины? Чем маркетинг для женщин отличается от маркетинга для мужчин», Тимоти Л. Кейнингем «Мифы о маркетинге персонализация карта лояльности потребителей». Полезного Вам чтения
[26.03.2008] Бонус с русской фамилией: В феврале 2008 года официально стартовала новая федеральная коалиционная бонусная программа лояльности «Русский бонус». Проект ориентирован на массового потребителя товаров/услуг персонализация карта предлагает вознаграждение за ежедневные покупки. По словам организаторов проекта, планируется несколько этапов развития. В рамках первого этапа будет формироваться сеть партнеров персонализация карта участников программы. От каждого города в конкретном сегменте выбирается эксклюзивный партнер. На подключение к проекту конкурентов в рамках данного регионального сегмента рынка объявляется мораторий.
[11.03.2008] Плановая лояльность: хочется поговорить о разработке программ лояльности для розничной торговой компании. Тема непростая, персонализация карта потому беседа обещает быть долгой, но познавательной персонализация карта интересной. В качестве примера мы будем использовать сеть магазинов парфюмерии персонализация карта косметики под условным названием «ПиК». Чтобы никого не утомить, добавим в нашу беседу немножко драматургии персонализация карта фантазии. Не хочется слишком затягивать вступление, поэтому сразу предупреждаем читателя, данная статья открывает цикл иллюстраций к различным этапам разработки программ лояльности. Каждая иллюстрация – результат таланта персонализация карта личного опыта драматурга, вашего покорного слуги, Харского Константина, персонализация карта также вашего воображения. Она ни в коем случае не может использоваться как инструкция персонализация карта программа действий. Другое дело вопросы, встающие перед героями...
[26.02.2008] В Библиотеку LOYALTY.INFO поступили новые рецензии на книжные новинки 2008 года. В разделе «Литература» Вы можете познакомиться с изданиями: «Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг» Кена Бланшара, «Путь Торговли» Тадао Ямагучи, «Бизнес-решения по требованию» Марка Кирейсейл, «Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги» Кендры Ли. Полезного Вам чтения.
архив
Поиск по сайту
подписаться на журнал
подписаться на новости
Технологии программ лояльности
Как выбрать «пластик»?На днях я зашла в магазин одной крупной персонализация карта хорошо известной сети, торгующей бытовой техникой персонализация карта электроникой, – понадобилось прикупить карту памяти. Дело было утром, в торговом зале почти никого не было, поэтому необходимую вещь я выбрала быстро персонализация карта подошла к кассе. С собой у меня была скрэтч-карта, дающая право на получение одноразовой скидки. Сначала кассир долго персонализация карта тщательно отскребал от карты остатки защитного слоя, под которым находился баркод. Потом пытался считать его сканером. Баркод считываться отказывался, что неудивительно – мелкие крошки защитной пленки держались за карту, как спартанцы за Фермопилы. В конце концов, пришлось прибегнуть к помощи ручного ввода, что не повысило кассиру настроение – циферки были мелкие персонализация карта неудобочитаемые. Будь в магазине еще покупатели, я создала бы изрядную «пробку».
К чему я это рассказываю – ведь мы не собирались в данной статье рассматривать достоинства персонализация карта недостатки скрэтч-карт? Просто этот пример наглядно иллюстрирует всем известное утверждение: «Семь раз отмерь, один раз отрежь». Выбирая носитель для реализации программы лояльности, разработчики не подумали о тех, кому придется непосредственно работать с такой картой.
О плюсах персонализация карта минусах карт с магнитной полосой персонализация карта чиповых говорилось уже неоднократно, персонализация карта посему подробно описывать их не будем – давайте попробуем взглянуть на проблему выбора между чипом персонализация карта магнитной полосой с практической точки зрения.
Стоимость изготовления – одна из важнейших характеристик, никуда не денешься. И по ней чиповые карты вчистую проигрывают магнитным, персонализация карта удорожание в несколько раз создает весьма существенную нагрузку на бюджет предприятия. Перекрывают ли остальные преимущества смарт-карты этот недостаток?
Высокая защищенность информации на чипе по сравнению с магнитной полосой – это прекрасно, но актуальнее все же для банков. Если даже кому-то придет в голову подделать карту лояльности, предприятие вряд ли от этого серьезно пострадает. Следующее преимущество – возможность предоставления преференций клиенту офлайн без поддержания быстрых каналов связи персонализация карта постоянного обмена информацией с серверами баз данных. Если компания-эмитент имеет много удаленных торговых точек, то это уже серьезно. Каналы связи – штука дорогостоящая, капризная, да персонализация карта не всегда их можно подвести к нужному месту. Когда ситуация такова, то чип – однозначный выход из положения. Только вот всегда ли нужна возможность этого самого мгновенного доступа к информации? Скажем, предприятие использует бонусную схему вознаграждения покупателей с выбором призов по каталогу. Вряд ли через пятнадцать минут после покупки кто-то начнет ломиться в центр выдачи призов, требуя немедленно отоварить накопленные очки. А если в организационной цепочке системы присутствует банк (что сильно упрощает работу юридического отдела персонализация карта бухгалтерии фирмы), то, скорее всего, промежуток между покупкой персонализация карта начислением на счет бонусных очков составит не один день. Таким образом, преимущество сводится на нет.
Еще один момент, на который стоит обратить внимание, это персонализация карты. Если карта именная, персонализация карта право на ее использование имеет только владелец, то как быть остальным членам семьи, друзьям, коллегам? Они ведь обязательно захотят воспользоваться картой, но не всегда к ней будет прилагаться ее владелец. Некоторые фирмы выходят из положения с помощью выпуска дубликатов основной карты, персонализация карта в этом случае самое важное – обеспечить ведение общего счета. Как этого добиться в условиях распределенной базы данных? Нужно писать дополнительную информацию на чип при каждом к нему обращении – ничего не поделаешь. А раз так – опять центральная база данных персонализация карта быстрые каналы связи. Преимущество пропадает.
Следующий плюс – отказоустойчивость системы в целом. Даже при условии, что сервер баз данных, где хранится информация о клиентах, «рухнет» (скажем, с десятого этажа), персонализация карта полчища крыс-мутантов перегрызут все подземные оптоволоконные кабели, программа лояльности будет продолжать свою работу (при условии, что до трансформаторных подстанций персонализация карта силовых кабелей чудовища не доберутся). Но, честно сказать, вероятность того, что в магазине банально отключат свет или сломается касса, не намного ниже вероятности аппаратного или программного сбоя. А многим фирмам все равно приходится поддерживать огромные массивы данных по товародвижению – так для чего оттуда исключать клиентов?
Ну и, наконец, кардридеры для магнитной полосы есть уже практически везде, где принимают к оплате банковский пластик, персонализация карта вот терминалы для работы с чипами – пока еще редкость.
Но если мы перейдем от отдельной фирмы к альянсу нескольких предприятий (а аналитики предсказывают нам, что за такими объединениями будущее), картина изменится. Посмотрим?
Все банки в гости будут к нам
Смарт-карты настойчиво врываются в нашу жизнь, персонализация карта главный их поток изливается из дверей банков. Платежные системы «Visa» персонализация карта «MasterCard» жестко требуют от банков-партнеров перехода на EMV-стандарт. Эквайеры должны будут предоставить обслуживаемым предприятиям соответствующее оборудование для приема чиповых карт. При этом банковские специалисты признают, что подобный переход может стать для банка высокозатратным. А может персонализация карта прибыльным, именно за счет размещения на микропроцессорах программ лояльности. Это означает, что резко возрастет количество альянсов «банк – предприятия сферы торговли/услуг» и, соответственно, предложений по вступлению в такие альянсы. Таким образом, снимается проблема высокой цены карты. Плюс? Несомненно. Здесь же решаются вопросы персонализации, персонализация карта также сбора информации о клиентах персонализация карта их покупках. Хорошо? А как же! Можно отказаться от большого бэк-офиса персонализация карта не знать головной боли с поддержанием собственной базы данных клиентов. Сети продуктовых магазинов, например, в большинстве своем за пределами торгового зала с держателями карт вообще не работают. Более того, банки обладают целым набором уже разработанных приложений, так что если у участника альянса нет собственной программы, ему даже не надо ничего придумывать – можно выбрать из имеющегося ассортимента, персонализация карта там встречаются очень интересные решения.
Теперь посмотрим, где в этой прозрачной воде могут быть камни. Эмитент карточки – банк – выдает ее не посетителю предприятия-партнера, персонализация карта своему клиенту. Захочет ли тот воспользоваться дополнительной функцией карты персонализация карта наведаться к вам за мылом или зеленым горошком – это еще большой вопрос. Впрочем, возможен вариант, когда вы направляете своих покупателей в отделение банка за вожделенной картой. Даже если отделение находится прямо в торговом зале, отнюдь не все согласятся на довольно длительную процедуру оформления «пластика», особенно при условии, что в кошельке уже есть два-три подобных прямоугольничка с разными логотипами. За обслуживание новой карты надо платить – льготный период, предлагаемый большинством банков, все равно когда-то кончится. На новой карте придется держать деньги, потому что без оплаты этой самой картой система лояльности, скорее всего, не сработает – мы же помним про то, что переход на EMV надо оправдывать? Более того, некоторые программы лояльности, предлагаемые банками, предполагают еще персонализация карта наличие эквайринга этого самого банка во всех торговых точках, использующих программу. В результате, если ресторан, к которому вы питаете слабость, входит в один альянс, персонализация карта любимый супермаркет – в другой, вам придется либо завести две разные банковские карты, либо сменить предпочтения, либо отказаться от получения преференций в одной из точек.
Когда-нибудь наступит светлое будущее, персонализация карта клиент сможет сам выбирать, какой именно набор приложений записать на свою смарт-карту, персонализация карта изменять его по своему усмотрению. Это станет хорошей проверкой на лояльность. Но пока будущее не наступило, карты с магнитной полосой вполне могут выступать в качестве альтернативы или дополнения чипу, персонализация карта их рано списывать.
Автор: Светлана СЕЖЕТОВА, начальник отдела дисконтных систем персонализация карта интернет-проектов ООО «Управление Боско»
Статья опубликована в журнале LOYALTY.INFO номер 5(13) сентябрь-октябрь 2006 года
Купить архивный номер
обсудить на форуме
body{background-color: #ffffff}
#divblock{
width: 100%;
margin-right: 8px;
background-image:URL(/img/loyalty_0002.jpg);
background-repeat: repeat-y;
background-position: right;
text-align: center;
vertical-align: middle;
padding-bottom: 20px;
}
#divblockhead{
width: 100%;
background-image:URL(/img/loyalty_0003.jpg);
background-position: right top;
background-repeat: x-repeat;
}
.divblockheada{
width: 100%;
background-image:URL(/img/LOYALTY333_07.jpg);
background-position: right top;
background-repeat: x-repeat;
text-align: center;
}
.divblockheada font{
color: #AAC887;
font-family: Arial;
font-size: 18px;
}
#divblockhead font{
color: #F79339;
font-family: Arial;
font-size: 18px;
margin-left: 40px;
}
#flashnewsheadR{
width: 33px;
height: 47px;
float: right;
background-image:URL(/img/loyalty_0004.jpg);
background-position: right top;
}
.textsm{
margin-left: 5px;
margin-right: 5px;
}
свежий номер
содержание
новое на форуме
23.04.2008 Дисконтная карта,,,,,, 18.04.2008 выбор поставщика CRM системы 18.04.2008 банковское оборудование 14.04.2008 ПЛ: нужны перемены 09.04.2008 Маркетинг - менеджер (программа лояльности)
рекомендуем почитать
Войны супермаркетов. Откровенно о борьбе за лояльность потребителяДжуди Бивен | Издательство «Эксмо», 2008 годЭта книга посвящена «крупным представителям британской фауны супермаркетовских джунглей». Джуди Бивен, независимый журналист персонализация карта писатель, автор многих статей в Sunday Times, Daily Mail, Sunday Telegraph, отслеживает исторический путь развития британской розницы с далекого 1869 года персонализация карта анализирует основные отличия британского рынка от американского, откуда берут свое начало супермаркеты.
все книги
Большинство программ лояльности ориентируются на аудиторию, которую можно обозначить достаточно широко – средний класс.
реклама
центр штрихового кодирования гексагон - принтеры этикеток, сканер штрих кода, терминалы сбора данных
proton :: принтеры этикеток, сканер штрих кода
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи персонализация карта пр.) защищены авторским правом персонализация карта не могут быть использованы без разрешения администрации.
разделы
бак накопитель
шелкография
купить видеокарту
персонализация карта